1. Mira primero la cabecera: quién te escribe y por qué
En la parte superior aparece la Delegación o Administración que envía la carta, el número de referencia o CSV y el concepto (por ejemplo, «IRPF 2024» o «Modelo 303, 2T»). Ese concepto te dice de qué impuesto y de qué año o trimestre están hablando. Anótalo: es lo primero que te preguntarán si llamas.
2. Identifica el tipo de carta
- Comunicación informativa: te avisan de algo (un dato, un cambio). No hay que hacer nada salvo revisar que la información sea correcta.
- Requerimiento: te piden documentación o una aclaración. Hay plazo y hay que contestar.
- Propuesta de liquidación / trámite de audiencia: Hacienda ha calculado un resultado distinto al tuyo y te da la oportunidad de alegar antes de decidir.
- Liquidación provisional: ya es una resolución con un importe. Puedes pagarla o recurrirla.
- Providencia de apremio: una deuda no pagada en plazo. Lleva recargo y es lo más urgente de todo.
3. Busca la fecha y el plazo
El plazo se cuenta desde el día siguiente a la notificación, no desde la fecha de firma del documento. Los plazos de Hacienda se cuentan normalmente en días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos. Apunta la fecha límite en el calendario en cuanto abras el sobre.
4. Localiza el importe y la forma de pago
Si hay dinero de por medio verás una tabla con la cuota, los intereses de demora y, en su caso, el recargo. Debajo aparece la carta de pago (modelo 002) con un número de justificante que sirve para pagar por internet o en el banco. Comprueba si te dan la opción de aplazar o fraccionar: para deudas por debajo del umbral de exención de garantías se puede solicitar online.
5. Comprueba cómo y dónde contestar
Casi todas las cartas indican al final «podrá contestar en la sede electrónica mediante el trámite de contestación al requerimiento». Necesitarás Cl@ve, certificado digital o el número de referencia del propio documento. Guarda siempre el justificante de presentación.
6. Qué hacer si no lo entiendes
Es completamente normal. Puedes pedir cita en tu Administración, llamar al teléfono que figura en la carta o subir una foto del documento a Háblame Claro: Clara IA te lo resume en lenguaje sencillo, te marca el nivel de urgencia y te indica los pasos y plazos que aparecen en el texto.